Otimização de experiências digitais.

O Itaú precisava criar jornadas digitais mais eficientes para diferentes perfis de clientes, de pessoa física a corporate. O desafio: identificar e reduzir atritos em pontos críticos sem perder consistência da experiência de marca ao longo do caminho.

Estratégia digital com foco em análise de jornadas por perfil de cliente. Mapeamento de pontos de atrito, otimização de fluxos de comunicação e alinhamento entre canais. Abordagem orientada a dados de comportamento para priorizar intervenções com maior impacto em resultado e satisfação.